Situation professionnelle
Souhait professionnel
- Autres fonctions
- Responsable de région
- Autre secteur
- Audit / Finance
Résumé
Une expérience de 5 ans dans la relation clients avec ses nombreux succès et ses quelques échecs qui m'ont permis de ne jamais rester dans ma zone de confort et de viser l'excellence pour mes clients.
Onboarding des clients, mise en place de POC, partenariat, Up-selling et Cross-selling, développement de la satifaction, fidélisation, mise en place et gestion de projets... Ce sont des actions du quotidien qui font parties de mon expérience.
Expériences professionnelles
Senior customer success manager
Partoo , Paris
De Janvier 2024 à Aujourd'hui
Team lead - customer experience
Libeo , Paris
De Septembre 2021 à Janvier 2024
Responsable de projets - customer success manager
Glide.io , Paris - CDI
De Novembre 2017 à Septembre 2021
Département des Opérations :
- Key Account Management
- Gestion de projets nationaux et internationaux sur les secteurs B2B, B2C et B2B2C
- Mise en place et gestion de POC en Belgique, au Luxembourg et en Roumanie.
- Onboarding et suivi de la relation client.
- Développement du CA du portefeuille client via Upselling et Cross-selling
- Création d'un pôle SAV et process.
- Développement du panel de fournisseur : prospection négociation, signature.
- Organisation et tenue d'évènement promotionnels : salons, soirées promotionnelles.
Ingénieur commercial
Linkt , Puteaux - CDI
De Août 2017 à Novembre 2017
- Prospection commerciale sur secteur
- Rendez-vous commerciaux
- Création de solutions sur-mesure
- Négociation
- Closing
Responsable adjoint après-vente bus et cars
MAN TRUCK & BUS FRANCE , Evry cedex - Alternance
De Août 2015 à Juillet 2017
Manager une équipe
Suivre le CA des partenaires privés
Création de plans d'actions opérationnels
Traiter les contentieux avec les clients
Créer des tableaux de bords BSC
Créer des formations pour améliorer la satisfaction client
Assistant marketing et communication
Rugby Club Massy Essone , Massy - Stage
De Janvier 2015 à Janvier 2015
- Recherche de partenariat
- Organisation d’événements partenaires
- Organisation et logistique des matchs à domicile
- Communication interne
- Relations commerciales avec les partenaires
Assistant de vente
Carrefour , Thiais - CDI
De Juillet 2013 à Juillet 2015
Mettre les produits en rayon
Gérer les stocks
Conseiller les clients
Analyser le CA
Créer et mettre en place des plans d'actions opérationnels
Formations complémentaires
Licence STAPS
Université Paris-Sud 11 - Management du sport
2014 à 2015
Licence STAPS
Université Paris-Sud 11 - Entrainement Sportif et Préparation Physique
2009 à 2012
Parcours officiels
Compétences
Centres d'intérêt
- Sports
- musique
- voyage
- cinéma
- littérature
linkedin