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Nawel BENAZIZA

CV

24 ans - ST HERBLAIN (44800) France

Situation professionnelle

Épanoui professionnellement

Expériences professionnelles

Conseillère développement relation client

MAAF ASSURANCE - GROUPE COVEA , Chauray - Alternance

De Septembre 2019 à Aujourd'hui

Accueillir les appels des clients sociétaires et prospects :
- Détecter et comprendre leurs besoins, leur apporter un conseil pertinent,
- Analyser le risque assurable,
- Proposer et vendre les produits adaptés à leurs profils et besoins (vente directe, prise de rendez-vous pour les conseillers des agences),
- Répondre aux demandes de devis et aux mails déposés sur internet par les clients et prospects.

Projet 1 : Réalisation d'un cas de création d'entreprise en groupe de 6 (terminé)
Projet 2 : Réalisation d'un cas d'innovation en groupe de 5 (en cours)

- Réalisation d'un mémoire sur une mission professionnelle en entreprise
Problématique : Comment formaliser la relation avec le client ?
- Les 10 incontournables de la relation client
- Le processus de réclamation client

Conseillère clientèle

LA MGP - MUTUELLE DES FORCES DE SECURITE , Nantes - Alternance

De Août 2017 à Août 2019

Contribution au développement commercial de l'agence et au suivi des adhérents de la mutuelle (fidélisation, proposition et vente de produits ou services) :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des adhérents et/ou prospects,
- Renseigner et conseiller sur les différentes gammes de produits et services.
- Prospecter un fichier qualifié (mener une action de phoning ciblée),
- Vendre les produits et services et faire signer les contrats

- Mise en place de 2 projets professionnels
Projet 1 : Création d'un projet autour de l'espace adhérent
Projet 2 : Création d'un challenge local durant la campagne de rentrée

Téléconseillère

URSSAF - PAYS DE LA LOIRE , Nantes - Alternance

De Septembre 2016 à Août 2017

Gestion de la relation téléphonique et multimédia :
- Répondre aux appels entrants des cotisations souhaitant obtenir des informations, notamment sur la législation et la gestion de leur compte cotisant,
- Transmettre les demandes complexes aux services concernés (Gestionnaires de comptes, Rédacteurs juridiques, etc.),
- Participation à des campagnes ponctuelles d’appels sortants pour promouvoir nos offres de service ou collecter des informations (auto-entrepreneurs)
- Traiter les courriels reçus
- Mettre à jour des données administratives dans l'outil de gestion.

Parcours officiels

IFAG Nantes – ROA (Responsable Opérationnel d'Activité) – 2020

Langues

Anglais - Courant

Espagnol - Notions

Français - Langue maternelle

Compétences

Maîtrise du pack office
Organisation
Gestion de projet

Centres d'intérêt

  • Danse