[LE MÉTIER DU MOIS] Jordan DELAMARE (IFAG Chartres 2017) Cet ancien karatéka de haut niveau a su utiliser son mental de sportif pour évoluer et devenir à seulement 29 ans le responsable réseau des 227 centres AUDIO 2000. Top départ pour être en haut du podium.

Envie d’autonomie, de diversité, de challenges ? Découvrez le parcours et le métier de Jordan DELAMARE, Responsable National du réseau AUDIO 2000. À seulement 29 ans, il dirige, accompagné d'une équipe d'animateurs régionaux, les 227 centres français sous l'autorité de la Directrice d'enseigne. Pour lui, les enjeux se multiplient car le secteur de l’audioprothèse connait une croissance considérable à la suite de la réforme du 100% santé : couverture du territoire, recrutement de nouveaux adhérents, satisfaction des franchisés et des patients. Mais cet ancien champion de France de Karaté a su développer ambition, sagesse, et persévérance pour relever de nombreux   challenges.  Gageons qu’il ne s’arrêtera pas là !

Decathlon, à fond l’école

"J’ai toujours été attiré par le commerce " alors après le bac, le jeune sportif entreprend de suivre un BTS MUC en alternance chez Decathlon. "Tout de suite, j’ai adhéré aux valeurs et au type de management". L’expérience de l’alternance dans l’enseigne du sport se poursuit lors de sa licence de "Responsable Manager de la Distribution" à Evreux où il managera 3 personnes à l’âge de 21 ans. Par la suite, lorsqu’il intègre l’IFAG Paris puisChartres, Decathlon lui propose une alternance en tant que Responsable Sport à Dreux. Il pilote son équipe de 5 personnes (plannings, animation quotidienne, suivi de l'évolution de l'équipe), réalise des événements, gère les chiffres (compte d'exploitation, chiffre d'affaires, marge) sans oublier la gestion logistique et l’approvisionnement. 

"Decathlon est une école de formation merveilleuse pour un sportif comme moi. J’ai eu envie de continuer après l’IFAG ". C’est alors qu’il devient chef de projet itinérance à vélo au sein du magasin de Blois. "J’ai mené une étude nationale sur le marché de l’itinérance à vélo pour le quantifier, calculer son potentiel, définir le cahier des charges des produits à concevoir sans oublier la mise en place d'une stratégie de distribution." 

Une régularité et un punch qui creusent l’écart

Après 6,5 ans chez Decathlon, l’originaire d’Eure et Loir rejoins Générale d’optique à Bordeaux où il pilotera jusqu’à 3 magasins succursalistes. Deux ans plus tard, il a l’opportunité de devenir l’animateur du réseau de la région sud (95 centres) d’Audio 2000. En à peine 1,5 ans, il prendra la gestion nationale des 227 centres.  

Mais comment expliquer une ascension si rapide ? Sans conteste les entraînements avec l’équipe de France de Karaté pendant 18 ans lui ont permis d’acquérir des routines aujourd’hui utiles dans son job. En effet animer un réseau « nécessite de se remobiliser rapidement et régulièrement. Nous sommes seuls sur le terrain et nous avons, face à nous, des chefs d’entreprises qui ont besoin de résultats » rappelle le diplômé de l’IFAG Chartres. 

Son rôle de facilitateur des ventes consiste à faire un bon diagnostic du point de vente, proposer un plan d’action, le faire évoluer, apporter des outils marketing afin de dynamiser la communication mais aussi travailler sur l’implantation et l’organisation humaine. « Un travail réclamant une grande écoute et une belle force de persuasion » car les franchisés, sans lien de subordination avec leurs animateurs réseau, demandent un travail à la carte.

L’animation de réseau : de la stratégie et pas un jour qui se ressemble

Aujourd’hui Jordan Delamare réalise toujours des visites auprès des 227 franchisés dur réseau Audio 2000. Mais sa mission consiste maintenant à manager son équipe d’animateurs réseau et à analyser les remontées terrain. L’objectif étant d’améliorer la stratégie commerciale du réseau. Une réflexion stratégique essentielle pour ce grand admirateur de Teddy Riner. 

"Pour rester en tête, il est important d’être confiant mais aussi de toujours se remettre en question, comme dans une compétition sportive" : comment mailler davantage le territoire national ? Comment améliorer la satisfaction des franchisés ? Quid de l’évolution des outils utilisés ?  

" LES ENJEUX DU MÉTIER D'ANIMATEUR DE RÉSEAU/ SANTÉ " 

En premier lieu il faut bien distinguer les coopératives et les franchises. Les acteurs n’ont pas les mêmes prérogatives et l’animation s’en ressent.

Dans les coopératives, tous les adhérents sont des actionnaires de l’enseigne, 1 homme = 1 voix. C’est un modèle très participatif.

Par exemple le groupement Audioptic comprend la coopérative Optic2000 mais également 2 réseaux de franchise : Lissac (233 magasins) et Audio 2000 (227 centres). Dans l’audio, nous parlons de « patients » et de « centres » plutôt que de clients et magasins.

C’est l’exemple type que les deux modes de fonctionnement (franchise/ Coopérative) peuvent cohabiter au sein du même groupement.

Dans les franchises, il existe un contrat d’une durée déterminée entre le franchiseur et le franchisé mentionnant les obligations, droits et devoirs de chacun. La transmission du savoir-faire et l’assistance sont des piliers de ce mode d’organisation.

Par exemple la coopérative Optique 2000 comprend 3 réseaux de franchise : Lissac (233 magasins), Optique 2000 (1200 magasins) et Audio 2000 (227 centres). Dans l’audio, nous parlons de « patients » et de « centres » plutôt que de clients et magasins.

Le maillage de nos centres représente un enjeu majeur pour que l’enseigne AUDIO 2000 soit de mieux en mieux représentée sur le territoire national. Des études sont menées pour analyser les zones de chalandises, les emplacements, la concurrence…

La croissance du secteur, liée au 100% remboursé sur les audioprothèses, lève les freins à l’installation des nouveaux franchisés et aux recrutements des audioprothésistes.  

Ensuite, nous soignons la satisfaction de nos adhérents qui représentent nos 1ers ambassadeurs. C’est avec eux et autours de leurs projets locaux que nous avançons. 

Enfin, nous restons vigilants sur l’image de nos centres et n’hésitons pas à amener un franchisé à effectuer des travaux si nécessaire lors de refonte ou bien déménager le centre dans un local ou une zone plus attractive.